POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Perfumes Luxor buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Todas las solicitudes de devolución, cambio, cancelación, reembolso o aclaración serán atendidas conforme a esta política y a las disposiciones aplicables de la legislación mexicana de protección al consumidor.

1. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros medios oficiales de atención.

Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al servicio de mensajería, procuraremos detener su procesamiento y realizar el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, se considerará enviado y cualquier solicitud posterior será atendida conforme a las disposiciones de devolución, reclamación y envío aplicables.

2. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, el consumidor podrá manifestar su decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración de la operación, lo último que ocurra.

Cuando la revocación sea ejercida conforme a la legislación aplicable, Perfumes Luxor realizará el reintegro del precio pagado. Los gastos de flete y seguro derivados de dicha devolución serán cubiertos por el consumidor cuando legalmente corresponda.

Solicitamos conservar el producto, caja, accesorios y elementos originales en las mejores condiciones posibles durante este periodo. Lo anterior no limita ningún derecho reconocido por la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS, ALTERADOS O DEFECTUOSOS

Perfumes Luxor implementa medidas de control y documentación durante la preparación de sus pedidos con la finalidad de verificar la identidad, presentación y estado de los productos enviados.

Cuando un cliente manifieste haber recibido un producto incorrecto, roto, derramado, dañado, alterado o defectuoso, deberá comunicarse con Perfumes Luxor tan pronto como sea razonablemente posible para iniciar un proceso de revisión.

IMPORTANTE:

La presentación de una reclamación no implica la autorización automática de un cambio, devolución, reposición o reembolso. Cada caso será revisado de acuerdo con la evidencia disponible y los derechos que resulten aplicables.

Evidencia que podrá solicitarse

• Número de pedido y número de guía.

• Fotografías de todos los lados del paquete recibido y de la etiqueta de mensajería.

• Fotografías del empaque y de los materiales de protección.

• Fotografías detalladas del producto, su caja, códigos de lote, códigos de barras, etiquetas, sellos u otros elementos de identificación.

• Video de apertura del paquete, cuando el comprador disponga de él.

• Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para identificar el producto y determinar las circunstancias de la incidencia.

El comprador deberá conservar temporalmente el producto reclamado, su caja, etiquetas, envolturas, materiales de protección y empaque de mensajería mientras se realiza la revisión.

Perfumes Luxor podrá comparar la evidencia proporcionada por el comprador con sus propios registros de preparación, identificación, empaque y envío, incluyendo fotografías, video, presentación, lote, sellos, peso del paquete u otros datos disponibles.

Supuestos en los que una reclamación podrá declararse improcedente

Una reclamación podrá declararse improcedente cuando:

• El producto presentado no corresponda al originalmente enviado.

• Los códigos, lote, presentación u otros identificadores no coincidan con los registros disponibles del pedido.

• Existan elementos suficientes para determinar que el producto fue sustituido total o parcialmente.

• Existan señales de alteración, manipulación o daño posterior a la entrega atribuibles al comprador.

• El producto haya sido utilizado o manipulado de manera incompatible con el daño reclamado.

• La información o evidencia presentada resulte materialmente inconsistente con los registros del pedido.

Cuando la evidencia disponible permita confirmar que existe un error, daño, defecto o incumplimiento respecto del producto efectivamente enviado, se determinará la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, para devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión solicitamos que el producto no haya sido utilizado, alterado, abierto o manipulado innecesariamente.

Esta condición no excluye ni limita los derechos del consumidor cuando exista defecto, daño, producto incorrecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

No procederán reclamaciones por deterioros ocasionados directamente por golpes, mal uso, exposición inadecuada al calor o humedad, manipulación incorrecta, apertura, alteraciones posteriores a la entrega o cualquier otra causa imputable al comprador.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN

Antes de devolver cualquier producto o iniciar una reclamación, comunícate con nosotros a través de:

Correo: contacto@perfumesluxor.com

Teléfono: +52 56 1785 5470

Incluye, según corresponda:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, videos o demás evidencia necesaria.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el procedimiento.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras indicaciones.

6. REEMBOLSOS

Una vez autorizada una devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso mediante el método de pago original, salvo que se acuerde válidamente otro medio.

Después de que Perfumes Luxor emita el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos del cliente.

7. COSTOS Y AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIONES

Ningún producto deberá ser enviado de regreso a Perfumes Luxor sin que previamente se haya revisado la reclamación y se hayan proporcionado las instrucciones correspondientes.

Cuando después de la revisión se determine que la reclamación corresponde a un supuesto atribuible al comprador, incluyendo sustitución, manipulación, uso indebido, alteración o daño posterior a la entrega, Perfumes Luxor no asumirá los costos derivados de dicha situación.

En los casos de revocación o devolución por decisión del comprador, los costos de flete y seguro serán cubiertos por el consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda a Perfumes Luxor asumir determinados costos o proporcionar una solución al consumidor, se procederá conforme a las disposiciones aplicables.

IMPORTANTE:

La recepción de fotografías, videos, mensajes o cualquier otra evidencia no constituye por sí misma aceptación de responsabilidad ni autorización de reembolso, reposición o devolución.

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto renunciar, limitar o sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.