POLÍTICA DE ENVÍO

En Perfumes Luxor buscamos que cada pedido sea preparado, protegido y enviado de manera segura. La presente Política de Envío establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería.

Por el momento no realizamos envíos internacionales.

2. COSTO DE ENVÍO

La tarifa estándar actualmente configurada para envíos nacionales es de:

$169 MXN

El costo definitivo del envío será mostrado al cliente antes de finalizar y confirmar su compra.

Perfumes Luxor podrá modificar las tarifas de envío para compras futuras cuando cambien las condiciones logísticas, tarifas de las empresas transportistas o promociones disponibles.

Cualquier modificación será mostrada al cliente antes de confirmar el pedido.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos serán preparados normalmente dentro del plazo informado al cliente durante el proceso de compra, contado a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Antes de entregar un pedido a la empresa de mensajería, Perfumes Luxor podrá realizar controles internos para verificar:

• Producto enviado.

• Presentación.

• Cantidad.

• Estado físico.

• Código de lote o batch code.

• Sellos o etiquetas.

• Empaque.

• Peso del paquete.

• Número de pedido.

• Guía de envío.

Perfumes Luxor podrá conservar fotografías, videos y demás registros razonablemente necesarios para documentar la preparación y envío de los pedidos.

4. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, el servicio estándar tiene un tiempo estimado de entrega de:

3 a 5 días hábiles.

El tiempo puede variar dependiendo de:

• Código postal.

• Cobertura de la paquetería.

• Zonas extendidas.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Contingencias.

• Saturación logística.

• Incidencias propias de la empresa de mensajería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden existir circunstancias ajenas al control razonable de Perfumes Luxor.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de mensajería utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá el número de guía o enlace de rastreo mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar directamente el avance de su entrega mediante el sistema de seguimiento de la empresa transportista.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS

Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Perfumes Luxor no será responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el comprador.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE NO ENTREGADO

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Imposibilidad de localizar el domicilio.

• Información proporcionada incorrectamente por el comprador.

Un nuevo envío podrá generar un cargo adicional de mensajería cuando corresponda.

Cualquier cargo adicional será informado al cliente antes de realizar nuevamente el envío.

8. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Perfumes Luxor prepara y protege sus pedidos procurando utilizar materiales adecuados para su traslado.

Si al recibir el paquete el cliente identifica daños importantes, golpes severos, derrames, roturas o alteraciones visibles, deberá comunicarse con Perfumes Luxor tan pronto como sea razonablemente posible.

Se recomienda conservar:

• Caja de mensajería.

• Etiqueta de envío.

• Material de protección.

• Caja del perfume.

• Producto recibido.

• Sellos y envolturas.

Asimismo, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonablemente necesaria para revisar la incidencia.

El reporte de un paquete dañado no genera automáticamente un reembolso, devolución o reposición.

Cada reclamación deberá ser revisada conforme a la evidencia disponible y a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Perfumes Luxor podrá comparar la evidencia proporcionada por el cliente con los registros internos del pedido.

9. RECLAMACIONES POR DAÑOS EN EL ENVÍO

Cuando existan elementos que indiquen que el daño ocurrió durante el traslado, Perfumes Luxor podrá realizar o gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería.

No procederán reclamaciones cuando existan elementos suficientes para determinar que:

• El producto presentado no corresponde al enviado.

• El producto fue sustituido.

• Los códigos de lote, sellos o identificadores no coinciden con los registros del pedido.

• El daño ocurrió después de la entrega.

• El producto fue manipulado indebidamente.

• El daño fue ocasionado por golpes, caídas, almacenamiento incorrecto, calor, humedad u otra causa atribuible al comprador.

La solución aplicable será determinada después de revisar las circunstancias del caso y conforme a la legislación aplicable.

10. PAQUETES EXTRAVIADOS

Cuando el sistema de seguimiento indique una posible pérdida o extravío del paquete, Perfumes Luxor podrá iniciar una aclaración con la empresa de mensajería.

El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para realizar el seguimiento de la incidencia.

La resolución estará sujeta a la investigación correspondiente y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. RESTRICCIONES DE TRANSPORTE

Los perfumes contienen componentes que pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte.

Por esta razón, Perfumes Luxor utilizará únicamente modalidades de envío que considere adecuadas y disponibles para este tipo de productos.

La disponibilidad de determinadas empresas de mensajería, servicios exprés o modalidades de envío puede variar dependiendo del destino.

12. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO

Perfumes Luxor podrá actualizar esta Política de Envío cuando cambien sus procesos, costos logísticos, empresas transportistas o condiciones operativas.

Los cambios aplicarán a compras futuras y serán informados antes de que el cliente confirme su pedido.

13. CONTACTO

Para aclaraciones relacionadas con un pedido o envío puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: contacto@perfumesluxor.com

Teléfono: +52 56 1785 5470

Perfumes Luxor
México

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.